POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS — FARDO GROUP
Ropa Usada en Bultos Sellados
Fardo CL comercializa ropa usada de segunda mano en sacos, cajas y fardos sellados. Por la naturaleza del producto, no es posible revisar el contenido antes de la compra, ya sea en local presencial o vía online.
De acuerdo a la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor, la ropa usada no está sujeta a obligación de cambio o devolución por razones de gusto, talla o arrepentimiento.
Descripción de Productos
Las descripciones de nuestros productos — incluyendo cantidad de unidades, composición de prendas y calidad — son de carácter referencial y ampliamente aproximado. Al tratarse de ropa usada en bultos sellados, el contenido exacto puede variar. La compra implica la aceptación de esta condición.
El peso declarado de cada bulto es referencial y puede presentar variaciones leves dentro de márgenes normales.
Requisito Obligatorio para Cualquier Reclamo
⚠️ Para cualquier reclamo es obligatorio presentar un video que muestre el bulto aún sellado y su apertura completa, grabados de forma continua y sin cortes. Sin este video, no se procesará ningún reclamo bajo ninguna circunstancia.
Esto aplica a toda compra, presencial o por despacho.
Casos en que se Evaluará un Reclamo
Solo se analizarán reclamos por:
- Producto con daño grave no atribuible al uso normal
- Error en el formato entregado (ej: se despachó categoría o producto distinto al comprado)
No se aceptarán reclamos por:
- Apertura sin video de respaldo
- Reclamos fuera de las 48 horas desde la recepción o retiro
- Diferencias de gusto, composición de prendas o expectativas personales sobre el contenido del saco, caja o fardo
Proceso de Reclamo
El canal oficial y único para reclamos es: 📧 postventa@fardo.cl
Todo reclamo debe ingresarse por este medio para quedar debidamente registrado y ser gestionado por Gerencia. Reclamos realizados por otros canales no oficiales no garantizan respuesta ni seguimiento.
Compra online:
- Grabar video que muestre el bulto sellado y su apertura completa (sin cortes)
- Si el archivo es compatible con WhatsApp, puedes enviarlo previamente a nuestro vendedor como respaldo inmediato
- Si supera el límite de tamaño, compartir mediante enlace de Google Drive
- En asunto Nombre Apellido – Reclamo- N° de pedido. En el cuerpo describir la situación y enviar el video junto al reclamo a postventa@fardo.cl dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
- Gerencia evaluará el caso y resolverá si corresponde devolución total, parcial o ninguna
Compra presencial:
- Grabar video que muestre el bulto sellado y su apertura completa (sin cortes)
- Mostrar el video al vendedor en el momento del reclamo
- El vendedor lo remitirá a Gerencia para su evaluación
- La resolución final siempre corresponde a Gerencia
Devoluciones de Dinero
Toda devolución debe ser autorizada exclusivamente por Gerencia. No se aceptarán compromisos de devolución realizados por vendedores u otros representantes.
